Antecedente:

El servicio de Atención de Reclamos, es una herramienta fundamental de diferenciación que contribuye, a incrementar los niveles de satisfacción, transparencia y protección al usuario financiero.

El Departamento Nacional de Atención al Cliente, impulsando un mayor éxito institucional, renueva cada día su compromiso de brindar a sus usuarios, la atención que ellos se merecen; y cumple con las normas y procedimientos establecidos para dar una eficiente, eficaz y oportuna atención a las quejas y reclamaciones presentadas, que surgen de las relaciones contractuales y comerciales con la CFN.

Conocedores de que la excelencia en el servicio de Atención de Reclamos, constituye un pilar fundamental para atraer, retener y fidelizar al socio estratégico más importante de la Entidad, como es usuario financiero, puso a su disposición medios como: el link quejas y reclamaciones que se encuentra en la página web, buzones en las oficinas a nivel nacional, apartado postal y/o atención personalizada; con el fin de facilitar a todos los usuarios a que presenten y se beneficien del sistema de solución de quejas y reclamaciones.

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